市场营销

生态水泥:以“互联网+”为载体 建立水泥营销O2O平台

作者: 姜忞伽     时间: 2019-09-03     点击: 查询中    分享到:

如今,数字化浪潮席卷全球。对于水泥行业来说,要提高经营效率,提升产品应对市场变化能力,走数字化、信息化发展之路是必然趋势。2018年,生态水泥公司确立了“五大发展战略”目标定位和以“物流+贸易+销售+互联网体系”的战略布局。为实现公司发展目标,2019年,生态水泥公司立足新时代“互联网+”环境下企业发展新对策、顺应客户新需求,运用“大数据、云计算、移动互联”新技术、新方法,构建以“互联网+”为载体、线上线下互动相结合的O2O营销平台,推动营销管理、客户服务全面转型。

以数据交互处理为基础 提升产品精准营销力

为避免人工统计数据造成的数据统计质量、统计口径不一及数据多渠道传递所造成的信息不对等等弊端。在此次新销售平台系统架构工程中,特别搭建了集成统一的“数据统计管理”模块,该模块不仅可对海量销售数据进行采集、计算,对新增客户、有效客户、丢失客户等关键性KPI数据指标进行实时统计,还可对各厂生产、库存情况进行上传,将之前大量人工重复性统计和复杂性计算作业彻底转为机器完成,公司领导及相关岗位工作人员可通过该模块一键生成的数据报表,随时、随地查看各厂区、各时段、各品种水泥产、销、存指标,直接反映各客户提货动态并精准构建客户画像,为有针对性开展差异服务,提升精准营销形成强大支撑。与此同时,公司高层还可通过新平台时刻获取公司经营动态、及时发现存在问题,为实施决策部署提供准确科学依据,使“产品统销”经营策略得到全面实践。

GPS轨迹监控为手段 助力水泥流向管控智能化 

随着水泥行业快速发展,产品利润愈发趋于透明化,在区域价、特殊价水泥的销售区域,水泥窜货问题依然存在。在过去的几年中,生态水泥公司和行业内诸多水泥企业相同,采用“制度约束+随机抽查”的传统人工模式实现监管目的,但效果始终差强人意。为实现水泥流向管控智能化,公司对目前车载监控技术进行了系统性的深度调研,通过广泛调研,确定了对水泥拉运车辆加装GPS车载定位,将定位数据、信息实时传送至“智能销售管理平台”,客户及公司领导可通过定位模块实时查询车辆运行轨迹,同时在实现跟踪定位这一基础功能之上,还将增设车辆越界报警功能,待平台搭建到位后,可实现公司对水泥流向的智能管控,彻底杜绝水泥“窜货”行为,同时也极大的方便客户对其车队实现有效管理。

以创新思路为抓手 实现营销服务智能便捷

2018年起,陕煤生态水泥公司领导就高度重视公司线上渠道客户服务能力提升工作。先后开通了微信公众号、客户中心服务号、京东电子商城等多个电子渠道并结合使用阿里巴巴钉钉软件,随时随地向客户、经销商、供应商提供网上自助下单、工厂待装查询、样品申领、合同审批、防伪查询等多项业务服务,随时随地响应客户需求。为进一步提升客户服务能力,在新销售管理平台架构中,陕煤生态水泥公司将从售前、售中、售后三个阶段,致力搭建线上服务全渠道数字化平台,在新平台中根据不同电子渠道的服务定位拟接入电子服务调度系统,将目前线上、线下各种服务渠道所开展的客户服务工作全部集中到统一平台,新平台可开展在线客服咨询、检验报告下载、线上发票开具、电子结算对账、预约上门回访五大类业务服务工作,实现服务资源统一调度、服务诉求统一处理、服务过程的统一管控,让客户足不出户真正享受“鼠标+水泥”的便捷服务。

以智能提醒为核心  解决客户无序排队和扎堆提货

目前,为使客户到达厂区后减少等待时长,快速、高效完成水泥装车服务,公司营销及相关部门人员常采用微信群及电话告知的方式在数百家客户间协调错峰,此方式不仅工作量大,而且时常因时间差而导致出现指导提货失误。为改善此状况,彻底解决旺季销售厂区集提现状,此次新平台搭建将增设车辆智能排队管理模块,对“一卡通发运数据”进行统计分析,同时在厂区装车、排队区域安装LED多媒体信息发布设备及站内广播设备。新平台运行后,客户可通过网络信息平台自助查询厂内车辆排队信息,进而根据实时装车情况发出预计装完时长,客户可根据提示信息科学合理安排车辆提货计划,有效防止提货拥堵现象发生。与此同时,厂内等待车辆,可通过LED显示屏和智能通知,避免车辆不熄火现象发生,提高排队效率和用户体验。

以全生命周期管理为目标  构建项目跟踪“网络闭环”

过去几年的新市场拓展工作中,项目信息获取渠道广泛且零散,大多数情况是由各区域营销人员通过关注地区政府网站收集信息,而后各区域营销人员根据自身资源情况对项目实施跟进,项目立项信息、项目情况、运作思路及跟踪方式缺乏持续有效管理,极易造成项目信息来源多样,项目跟踪中断的实际情况。2019年陕煤生态水泥公司以“互联网+”为载体,以“前期关注、中期跟进、后期合作”为思路,以全生命周期管理为目标,构建项目跟踪管理“网络闭环”,建立统一、规范、快速的项目跟踪及招投标管理平台。在新平台中,项目管理专员会定时将各区域新开工项目信息进行系统上传,各区域营销人员可根据项目所在区域和平衡自身资源优势对项目进行分工认领,系统中被认领的项目以“零汇报”设计要求,需要跟踪人定时反馈填写市场跟踪信息。与此同时,在该模块下还可链接专业的招标信息平台,可在线进行投标项目跟进及查看竞争对手情况分析。

以全面风险管控预警 确保未来行稳致远

现代信息技术快速发展,为应对新常态下产品经营工作存在的风险挑战,生态水泥公司在此次新销售管理系统建立过程中,以大数据技术为基础,设计写入了全面风险管理的系统框架。在风险管理模块中,公司及客户可根据不同需求,自主对产品销售及购买过程中存在的客户信用风险、逾期账款风险、车辆运行轨迹越界风险等各项风险因素进行自主预警设置,依据设置,系统会自动对上述各项风险存在点进行精准的量化评价和趋势分析,并自动向客户或公司发出预警提示,有效增加了风险管理的客观性和科学性,提高了风险因素管控的精细程度。

目前,生态水泥以“互联网+”为载体,建立水泥销售O2O平台各模块搭建工作正在深入调研、推进中,新平台搭建到位后将全面提升公司市场拓展、数据管理、客户服务等服务创新能力及风险防范能力,在实现企业自身高质量发展之外,让“用心灵渗透,用智慧浇灌”服务理念得到全面升华。(姜忞伽)

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